A Pesquisa de Satisfação da Previbayer é realizada anualmente para ouvir quem está no centro de tudo: você. Em 2025, o levantamento trouxe dados importantes sobre atendimento, comunicação, canais de contato e percepção institucional, apontando avanços consistentes, mas também desafios claros que orientam nossos próximos passos.

Ao todo, foram mais de 1.600 respostas válidas, que reforçam a importância da clareza, da proximidade e do cuidado em cada interação.

Comunicação que aproxima: avanços e desafios

Em 2025, 81% dos participantes afirmaram se sentir bem informados sobre o plano e os benefícios oferecidos. Embora seja um percentual expressivo, o dado representa uma queda em relação a 2024, ampliando nosso olhar para uma evolução constante e sinalizando a necessidade de tornar nossas comunicações ainda mais claras, acessíveis e eficazes.

Entre os aposentados, o índice foi mais alto: 88,47% afirmaram compreender com clareza as informações recebidas, reforçando a importância de manter uma comunicação próxima e adequada a diferentes perfis.

A comunicação é um dos pilares que sustenta a relação entre a Previbayer e seus participantes. Atingir este marco mostra que o esforço para tornar os conteúdos mais acessíveis, de simples compreensão e reforçar a transparência segue fazendo diferença, mas também indica oportunidades de evolução.

Canais de contato: como você nos procura

Quando falamos em manter contato, os resultados mostram como os hábitos digitais influenciam nessa relação.

Entre os participantes que precisaram entrar em contato conosco em 2025, o e-mail permaneceu como o canal mais utilizado, com 57,09%, principalmente para dúvidas mais detalhadas e envio de documentos. Na sequência, aparecem o 0800, utilizado por 23,40% dos participantes e o WhatsApp, escolhido por 16,84%.

Mergulhando na experiência do participante

Os resultados mostram que 89% dos participantes que entraram em contato conseguiram resolver o que precisavam ao buscar atendimento.

Quando o assunto é qualidade da informação, 87% avaliaram as orientações como boas ou ótimas, indicando que clareza e transparência seguem como diferenciais. A gentileza no atendimento também se destacou: 95% classificaram esse aspecto de forma positiva.

No quesito agilidade, 87% dos participantes avaliaram positivamente o tempo de resposta e a prontidão no atendimento.

Em 2025, 92% dos participantes se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos com a Previbayer, um avanço em relação a 2024 e um sinal claro de que ouvir, cuidar e evoluir juntos faz a diferença.

Esses números refletem o compromisso em oferecer um atendimento eficiente, respeitoso e resolutivo.

No último ano, pudemos ver o reflexo no avanço da confiança e na recomendação da Previbayer, com destaque para os aposentados, que registraram o maior índice de recomendação (71). Ativos, pensionistas e vinculados também se mantiveram como promotores, com índices de 62, 68 e 35, respectivamente.

O índice de recomendação (NPS) subiu de 56 em 2024 para 62 em 2025, acompanhando o crescimento da satisfação geral, que passou de 89% para 92%. Apesar da evolução, sabemos que ainda há espaço para avançar e aprimorar a experiência de quem está ao nosso lado.

Seguimos evoluindo

A Pesquisa de Satisfação 2025 reforça o quanto sua participação faz diferença. Ouvir você de perto e analisar cada resposta orienta nossas decisões, ajuda a ajustar processos e aprimorar nossos serviços.
Seguimos atentos às oportunidades de melhoria para que 2026 seja um ano ainda mais claro, acessível e alinhado ao que realmente importa: sua experiência com a Previbayer

Agradecemos por mais um ano ter você ao nosso lado.

Até a próxima pesquisa!

Equipe Previbayer